Promoveu a capacitação em Defesa do cidadão e desburocratização (Lei nº 13.460/2017 e Decreto nº 9.094/2017) com o objetivo é oferecer conhecimentos específicos e práticos necessários ao atendimento de qualidade do cidadão, ao tratamento das manifestações e pedidos de acesso à informação e aos aspectos de gestão aplicados às ouvidorias públicas, possibilitando a contínua melhoria dos serviços públicos prestados.